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Assistance et foire aux questions
Commencez par les réponses ci-dessous. Si quelque chose demeure imprécis ou ne fonctionne pas, écrivez-nous directement.
Foire aux questions
Citiz est-il un service gouvernemental officiel?
Non. Citiz est un outil d'étude indépendant qui n'est affilié ni à IRCC ni au gouvernement du Canada. Suivez toujours les instructions officielles à jour pour votre demande et votre examen.
Que puis-je utiliser gratuitement?
Les visiteurs peuvent répondre à cinq questions publiques de chaque chapitre. Un compte gratuit vérifié enregistre ces progrès et comprend un examen blanc complet de 20 questions.
L'accès complet est-il un abonnement?
Non. Il s'agit d'un paiement unique donnant 12 mois d'accès, sans renouvellement automatique. La page de l'offre affiche le prix avant l'ouverture de Stripe Checkout.
Comment fonctionne la garantie de réussite?
Si vous ne réussissez pas l'examen officiel des connaissances sur la citoyenneté pendant que votre accès payant est actif, envoyez une simple déclaration depuis l'adresse de votre compte. La garantie peut être utilisée une fois par compte pendant les 12 mois d'accès. Nous ne demandons aucun document gouvernemental ou d'immigration.
Qui traite mes renseignements de paiement?
Stripe héberge la page de paiement et traite les données de carte. Citiz conserve les références de paiement, le montant payé et les dates d'accès, mais pas votre numéro de carte complet.
Puis-je supprimer mon compte et mes progrès?
Oui. Ouvrez Compte et choisissez Supprimer mon compte. Cette action supprime définitivement de Citiz le compte, les sessions, les réponses enregistrées, les progrès et les dossiers d'achat locaux.
Comment signaler une question ou un problème technique?
Écrivez à l'assistance en indiquant le chapitre, la question ou la page utilisée et une brève description. N'incluez jamais votre mot de passe ni de renseignements sensibles sur l'immigration.