Mentions légales
Politique de remboursement et garantie de réussite
En vigueur le 12 août 2026
Garantie de réussite
Si vous ne réussissez pas l'examen officiel de citoyenneté canadienne pendant que votre accès Citiz payant est actif, nous rembourserons votre achat. La garantie peut être utilisée une fois par compte pendant la période d'accès de 12 mois.
Nous nous fions à votre bonne foi. Envoyez une simple déclaration indiquant que vous n'avez pas réussi à [email protected], depuis l'adresse associée à votre compte Citiz. Nous ne demanderons jamais de lettre d'IRCC, de résultat d'examen, de numéro de dossier d'immigration ni aucun autre document gouvernemental.
Ce que couvre le remboursement
Une demande approuvée rembourse le montant payé pour votre achat Citiz actuel selon le mode de paiement initial. La garantie s'applique uniquement à l'examen officiel des connaissances sur la citoyenneté, et non aux résultats des exercices ou examens blancs dans Citiz.
Autres demandes de remboursement
L'accès numérique commence dès que Stripe confirme le paiement. En dehors de la garantie de réussite, les achats sont définitifs, sauf disposition contraire de la loi sur la protection des consommateurs. Si un problème est survenu lors du paiement ou si l'accès n'a pas été fourni, communiquez avec nous et nous corrigerons la situation.
Comment nous joindre
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte. Incluez seulement une brève description de la demande; n'envoyez aucun document d'identité ou d'immigration.